Проверить состояние поданой заяки

Уважаемый абонент!

Данная форма предназначена для подачи заявки в службу технической поддержки Харьковского филиала ОАО "Укртелеком" на повышение скорости на порту ADSL-подключения в том случае, если Вы хотите перейти на более скоростной тарифный пакет. Согласно Вашему обращению производится тестирование параметров Вашей абонентской линии с целью выявления технической возможности предоставления доступа к сети Интернет на более высокой скорости. Результаты тестирования зависят от параметров линии, состояния комнатной местной проводки, правильности подключения модема и т.д.

Обязательно укажите при заполнении формы корректный электронный почтовый адрес, так как на него будет отправлено электронное уведомление с результатами отработки заявки и рекомендациями. Также, пожалуйста, не забудьте указать тип ADSL-модема.

После заполнения формы и отправки данных через несколько секунд Вы получите номер Вашей заявки, котрый Вам рекомендуется сохранить. Просим Вас оставить ADSL-модем включенным в сеть и подключенным к телефонной линии круглосуточно.
Обращаем Ваше внимание, что ADSL-оборудование рассчитано на непрерывный режим работы, однако Вам необходимо установить его в соответствии с требованиями пожарной безопасности (горизонтальная или вертикальная ровная твердая поверхность, свободный доступ воздуха через вентилирующие отверстия в корпусе модема).

В связи с большим количеством обращений абонентов относительно повышения скорости по порту, время ее отработки может составить значительное время (до 14 суток), что не противоречит действующему законодательству Украины. Данная ситуация временная и не является повреждением или ограничением в предоставлении услуги. Приносим извинения за длительное время отработки обращения. Мы принимаем все возможные меры для уменьшения времени отработки Ваших обращений. По логину Вашего подключения Вы впоследствии на этой странице можете уточнить состояние и примерное время отработки Вашей заявки. Примерное время отработки Вашей заявки можно уточнить только на этой странице, операторы Контакт-центров данной информацией не располагают.

Обратите внимание, что в случае положительного тестирования, после получения ответа и повышения скорости на порту возможность выбора нового тарифного пакета на сайте my.ukrtelecom.ua появляется в течение суток.

Получение отрицательного ответа с отказом в повышении скорости, к сожалению, говорит о том, что технические параметры Вашей линии или другие технические ограничения не позволяют увеличить скорость.

ВНИМАНИЕ!Если Вы хотите перейти на тарифный план "ОГО! Ultra" либо воспользоваться максимальными возможностями на выбранном Вами тарифном плане, необходимо также включить поддержку "ADSL2+", "Annex M" и "SRA" в настройках ADSL-интерфейса на Вашем модеме. Для более детальной информации о поддержке и изменении указанных настроек на Вашем модеме, смотрите инструкцию пользователя к модему. Она, как правило, расположена на компакт-диске, поставляемом в комплекте с ADSL-модемом, либо на сайте производителя.

Также сообщаем, что при использовании ТП "ОГО! Ultra", скоростные параметры физического соединения выбираются автоматически ADSL-модемами и могут варироваться в зависимости от времени суток в пределах***** от 10000 до 24000 кбит/сек на DOWNstream и от 608 до 3008 кбит/сек на Upstream. Значения***** до 3008 кбит/сек для UPstream на всех тарифных планах также выбираются административно или автоматически в зависимости от конкретных техусловий эксплуатации Вашего подключения. Заявленные в тарифных планах максимальные значения не являются гарантированными и реальные цифры определяются автоматически либо административно персоналом провайдера в соответствии с нормативной базой. Отклонения фактических параметров физической связи (см. *****) от максимально возможных не являются повреждением или сбоем в предоставлении услуги и зависят в каждом конкретном случае от целого ряда технических факторов, влияющих на ADSL-соединение. Однако, по Вашей электронной заявке с этой странички техперсонал ОАО "Укртелеком" проведет повторное тестирование максимально-возможных скоростей на Вашем подключении, а также оценит наличие возможных повреждений Вашей абонлинии, могущих приводить к снижению качества предоставляемых услуг.

ВАЖНО!!! Не проводите изменение параметров модема или сброс его конфигурации, если Вы не уверены в своих действиях.
При необходимости пригласите квалифицированного специалиста для настройки модема.
Служба технической поддержки ОАО "Укртелеком" помощь в настройке модема по телефону или электронной почте не оказывает.

С уважением, служба технической поддержки Харьковского филиала ОАО "Укртелеком".